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[电信行业]业务运营服务支撑方案 |
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产业背景
中国电信在追求宽带业务高速增长的同时，正面临着来自竞争对手的低价竞争压力和用户私接等非规范用网所导致的收入流失压力。作为宽带业务的市场领先者，中国电信需要在以下方面强化能力，形成持续性领先优势：
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- 业务管理：细化管理，消除用户私接等非规范性行为导致收入流失的现象；在细化管理框架下有效支撑针对性业务开发和服务提供。
- 服务效率：宽带服务能力与服务质量是中国电信的优势，进一步降低服务成本、提升服务效率，将有助于客户满意度的提高并增加竞争对手的模仿难度。
- 增值业务：在增值业务快速趋同的市场局面下，中国电信需要从 需求细化、组合销售、规模优势着手，快速、针对性推出增值业务，带动收入提升。
运营商对用户桌面终端的重视始于即时通信软件对电信基础业务越来越严重的威胁，“与其被冲击，不如自己也做”。这是中国电信应对这种威胁的最初策略。而如何占领用户桌面终端，始终成为电信运营商的困惑之一。从以上的分析开以看到，运营商的终端要想在宽带用户的桌面上占有一席之地，必须至少满足这些条件：
- 能够解决宽带用户的费用流失问题，成为“可管理、可运营”宽带网络的重要一环，具有可管理性；
- 提供独有的特色功能，具有不可替代性；
- 能够快速部署，迅速普及，具有覆盖便宜性；
- 必须具有开放接口，能够整合自身或第三方增值服务，具有动态扩展性。
方案特色
作为专业的网通行业解决方案提供商，天窥公司多年来不断投入、创新，以塑造比较优势，对差异化运营提供有效支撑为目标，着眼于宽带业务的业务管理、业务服务和业务提供功能强化，开发出了一套针对性的面向宽带业务运营管理的解决方案。
天窥宽带业务运营管理系统主要特色如下：
- PPPoE客户端强制使用功能，该客户端利用双因素认证机制，可强制用户使用，windows xp自带的拨号程序或其他拨号程序将认证不通过。
- 防代理、私接。能够检测出每个帐号下代理、私接的电脑台数，并能对每个帐号下允许代理电脑的数量进行限制。
- 防帐号盗用
- 具有很好的开放性和动态扩展性。能够保证如绿色上网（红、黑名单方式）、Adsl短信等各增值业务与终端平台挂接，以有机一体的形式呈现在用户桌面。
- 系统实施对现有系统改造量小，无须集中割接用户，允许用户平滑渐进转换客户端程序。
- 结合用户辨识和用户行为分析等手段，可以将业务分门别类地推广给最可能有需求的用户，实现定向营销。
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